Konsument

Dla marketingowej koncepcji określenia postępowania konsumentów na rynku istotną sprawą jest poznanie czynników kształtujących zachowanie konsumenta. Często wyodrębnia się trzy grupy czynników: czynniki ekonomiczne, czynniki społeczne oraz czynniki psychologiczne, które wyznaczają zachowanie się konsumenta na rynku dotyczące nabywania dóbr. Do czynników ekonomicznych zalicza się przede wszystkim wysokość dochodów realnych, poziom i wzajemne stosunki cen towarów, poziom podatków i ceł, możliwość uzyskania kredytu, dostępność sieci handlowej, stan mieszkań i ich wyposażenie, rodzaj posiadanych dóbr trwałego użytku itp. Przykładem czynników społecznych może być tradycja w zakresie charakteru i sposobu konsumpcji (np. zwyczaje świąteczne), wykształcenie, poziom kulturalny i cywilizacyjny ludności, reklama, promocja i inne. Read the rest of this entry »

W ocenie różnych możliwości wyboru sposobu zaspokojenia potrzeb uwzględnia się różnorakie kryteria. Często za podstawę służą tu cechy produktu, a wśród nich cena i — przede wszystkim — jakość. Duże znaczenie ma również dobre imię producenta, jego reputacja oraz popularność marki produktu. Uwzględnia się również sprawy dotyczące samego zakupu, łącznie z ryzykiem z tym związanym. Można tu wspomnieć o wygodzie zakupu (np. bliskość sklepu, dostawa do domu, instalacja urządzenia), sprawie gwarancji, serwisu w trakcie użytkowania produktu, a nawet takiej sprawie, jak zapewnienie zwrotu pieniędzy w ustalonym okresie w wypadku niezadowolenia z zakupu.
Read the rest of this entry »